Wysyłasz za dużo ankiet? Zobacz, jak uniknąć zmęczenia ankietami
Zmęczenie ankietami to stan frustracji i znużenia, który pojawia się, gdy firmy nadmiernie obciążają swoich odbiorców prośbami o wypełnianie ankiet. Skutkuje to często spadkiem liczby odpowiedzi i może negatywnie wpływać na relacje z klientami.
Omnichannel. Projektowanie doświadczeń wielokanałowych
Dzięki omnichannel klienci mogą łatwo wchodzić w interakcje z marką poprzez różne punkty styku, takie jak strony internetowe, aplikacje mobilne, media społecznościowe, sklepy stacjonarne czy dział obsługi klienta.
Ankieta na paragonie: Głos klientów na wyciągnięcie ręki
Odpowiednio zaprojektowany odnośnik do ankiety, umieszczony na paragonie, może pomóc w zebraniu bezcennego feedbacku od klientów. Webankieta bez trudu zbierze dla Ciebie te dane, a nasi specjaliści pomogą wdrożyć badanie w Twojej firmie.
Jak zbudować skuteczny system zamykania głosu klienta w pętlę?
Skuteczny system zamykania głosu klienta w pętlę (close the loop) poprawia doświadczenia klienta, napędza innowacje, wzmacnia lojalność wobec marki i zwiększa rentowność firmy. Dowiedz się, jak wykorzystać moc feedbacku, zamknąć pętlę i maksymalnie wykorzystać potencjał swojego biznesu.
Najlepsze metody słuchania głosu klientów: Strona, aplikacja, kod QR czy e-mail?
Poznaj najbardziej skuteczne metody zbierania feedbacku od klientów. Dowiedz się, co poprawić, aby tworzyć lepsze doświadczenia klienta i zarabiać więcej.
Mapa podróży klienta: Jak stworzyć ją w prosty sposób?
Mapowanie podróży klienta to popularne narzędzie wizualne, które odkrywa każdą interakcję klientów z marką, uwidaczniając punkty bólu i możliwości poprawy. Dowiedz się, jak jej opracowanie może zmienić Twój biznes.
Współpraca CX i Marketingu: zobacz, ile możesz na niej zyskać! (cz. II)
Cykl artykułów Urszuli Kamburov-Niepewnej, w których skupia się na współpracy dwóch działów – marketingu i Customer Experience (CX). Odcinek skupia się na wskaźniku Net Promoter Score i świętowaniu CX-owych sukcesów.
Poznaj Insightomat – narzędzie AI do analizy odpowiedzi pytań otwartych
Przedstawiamy Insightomat, rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji, przeznaczone do przekształcania jakościowych komentarzy w przydatne informacje, ułatwiające zrozumienie i poprawę doświadczeń klienta.